Littéralement Gestion de la Relation Client, la GRC est votre capacité à être à l'écoute de l'attente de vos clients et à en mesurer la satisfaction.

Nous préférons parler de Gestion de l'Action Commerciale, car il s'agit véritablement de gérer et de suivre les actions de l'entreprise tant au niveau de ses clients que de ses prospects dans l'objectif de générer un chiffre d'affaires (commandes, prise d'ordres, missions, abonnements ...).

Ainsi, Lug permet de suivre votre action commerciale, gérer vos dossiers, planifier les tâches et les actions à mener tant au niveau de vos clients que de vos prospects.

La différence est fondamentale !

Contrairement à la Gestion Commerciale qui permet de constater au jour le jour où vous en êtes par rapport à vos objectifs de CA et qui permet de gérer le quotidien (achats - ventes), la Gestion de l'Action Commerciale va vous permettre de vous projeter dans la prospective économique de votre activité.

Mais encore ?

Plus précisément, la Gestion de l'Action Commerciale, en vous donnant les indicateurs pertinents pour votre métier, vous permettra de savoir si votre action (portefeuille) d'aujourd'hui vous permet d'atteindre vos objectifs de demain.
En d'autres mots : Le volume et l'état de mes dossiers en cours va-t-il me permettre d'atteindre mon CA dans les semaines et les mois à venir ?

Très bien, mais est-ce que je sais ce que je dois faire ?

Oui ! Tout d'abord, elle va vous aider, vous assister, dans le suivi et la gestion de vos actions, de vos dossiers grâce à la "To do List".
Ensuite les indicateurs vous permettront de voir où sont vos faiblesses dans le processus de vente de chaque famille de produits, services, prestations.

Il est très rare que vous soyez amené à travailler totalement seul ! Même un indépendant, un auto-entrepreneur est amené à devoir partager ses contacts avec un collaborateur, lui-même indépendant. C'est pourquoi, dès la création d'un compte, même gratuit, vous pouvez créer librement 3 utilisateurs. Et il est bien sur possible d'en ajouter autant que nécessaire pour accompagner l'évolution de votre entreprise, en souscrivant à un abonnement.

Contrairement à ce que l'on pourrait penser, l'OpenSource n'est pas synonyme de "Tout gratuit". Les services annexes constituent en effet des frais cachés importants et parfois très supérieurs aux offres payantes SaaS proposées aujourd'hui. En effet, soit vous téléchargez, installez et paramétrez par vous-même la solution OpenSource que vous avez retenu et dans ce cas, il vous faudra simplement un hébergeur pour pouvoir accéder à votre logiciel. Mais surtout de grandes compétences en informatique, développement et maîtrise de la solution OpenSource choisie. Soit vous faites appel à un prestataire spécialiste de cette solution qui vous facturera ses prestations + l'hébergement, la maintenance et les mises à jour.

Les prestations de mise en place, de mise à jour, hébergement et maintenance constituent les véritables coûts de la solution. Comparativement, l'offre SaaS mutualise ces frais pour une réduction significative et une économie importante pour tous sans sacrifier la qualité de service.

Aussi nous avons choisi de proposer notre solution en mode SaaS car cela constitue aujourd'hui l'offre la plus économique du marché, la plus souple avec les meilleurs hébergements Internet du moment.

Il faut prendre le mot dossier au sens littéral !

va vous permettre d'ouvrir un dossier pour chaque "Affaire" que vous allez initier.

Un dossier c'est avant tout :

• Un nom (celui que vous écririez sur une chemise en carton)
• Une date d'ouverture
• Une famille de produit

Ce dossier sera rattaché à un prospect !

 

Dans le dossier, vous pourrez y retrouver toutes les informations utiles :

• Le nom du contact avec ses coordonnées.
• Les liens utiles
• Toutes actions réalisées et celles à réaliser.

 

vous indiquera également :

• La date de clôture théorique du dossier
• Le chiffre d'affaires prévu ou théorique
• La rentabilité prévue ou théorique en fonction des frais engagés et du temps passé.

Oui !

Par soucis d'efficacité, les alertes ne sont pas automatiques.

Le but n'étant pas que vous soyez submergé par des mails d'alertes, nous avons pas systématisé l'envoi des alertes.

C'est donc à vous de décider pour chaque action et pour chaque tâche si vous voulez recevoir une alerte par mail et combien vous voulez en recevoir puisque vous pouvez programmer 'n' alerte en définisant pour chacune le délai de déclenchement avant l'échéance.

 

Oui !

permet de gérer les droits d'accès des différents utilisateurs.

Vous pouvez d'une part définir des groupes d'utilisateurs avec pour chaque groupe des droits particuliers, puis associer un utilisateur à un groupe.
Dans le paramétrage de l'utilisateur vous pourrez même ajouter ou retirer des droits à cet utilisateur par rapport à ceux de son groupe.

La gestion des droits est accessible depuis le menu Paramètres | Gestion des droits

 

Vous pouvez librement obtenir un abonnement gratuit au logiciel. Pour cela il vous suffit de créer un compte sur l'application en utilisant le panneau de droite.

Une fois votre base de données créée, vous pourrez tester LUG-CRM sans contrainte de durée.

Non. Utilisez-le aussi longtemps que vous voulez. On ne viendra pas vous embêter.

Non. L'abonnement gratuit vous donne accès à toutes les fonctionnalités du logiciel.

Cependant, vous serez limités à 10 dossiers ouverts simultanément, et vous ne pourrez pas créer plus de 3 utilisateurs. Pour lever ces restrictions, vous pouvez souscrire à un abonnement payant.

Tout d'abord, nous vous invitons à consulter la page d'aide dédiée au démarrage.

Ensuite, en cas de problème lors de l'utilisation du logiciel vous pouvez cliquer à tout moment sur l'icône d'aide  située en haut à droite de la fenêtre. Cette icône ouvrira une fenêtre contenant une page d'aide dédiée à la page sur laquelle vous vous trouvez.

Enfin, vous pouvez toujours nous envoyer un email à l'adresse support@lug-crm.com. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus bref délais.

Vous pouvez importer dans Lug toutes vos informations de contact existantes. Cela inclut les sociétés, les adresses de société et les personnes physiques. Vous pouvez aussi importer vos contacts Outlook.

Cette fonction permet également d'importer des données en provenances d'annuaires (Pages jaunes/blanches, Pagespro, fichies prospects).

Et si besoin, vous pouvez récupérer ces données à tout moment grâce à l'export.

 

Comme fonctionne en mode Saas tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet et un navigateur web. Cela signifie que vous pouvez accéder à vos données depuis n'importe quel ordinateur connecté, et pas seulement du bureau.

Une connexion à Internet de type ADSL permet un meilleur confort d'utilisation, mais est pensé pour fonctionner avec n'importe quelle connexion à Internet.

Les navigateurs supportés sont Internet Explorer, Firefox, Opera, Chrome, Safari. Cependant nous signalons à nos utilisateurs que le logiciel a été optimisé et testé en priorité pour Mozilla Firefox. Dans un souci de sécurité et de performances, il est vivement recommandé par les éditeurs de disposer de versions à jour des navigateurs. Et en bonus, cela permettra à de fonctionner au maximum de ses capacités.

Enfin, il vous faudra une adresse e-mail afin de pouvoir créer un compte.

L'un des avantages du mode Saas est que l'application est mise à jour automatiquement, par nos équipes, sans action de votre part. En fait, contrairement aux logiciels de bureau traditionnels, il n'y a qu'une seule version du logiciel disponible : la plus récente. Lorsque vous vous connectez sur votre compte, vous êtes donc assuré de disposer de toutes les fonctionnalités existantes pour , quel que soit votre date d'inscription.

Ce système vous assure aussi une très grande réactivité de notre part. Nous pouvons appliquer des corrections en quelques minutes seulement, et vous faire profiter des évolutions régulièrement.

Et bien sûr tout cela est réalisé sans frais supplémentaire, y compris pour les comptes gratuits. Pas de coût de maintenance, pas de coût de mise à jour, pas d'équipe technique à entretenir.

Dans le but de vous offrir une expérience d'utilisation la plus agréable possible, nous nous efforçons constamment d'optimiser les performances de . Cela se traduit par de faibles temps d'affichage des pages, moins d'icônes de chargement énervantes, et plus d'aisance à l'utilisation.

Le matériel sur lequel est hébergé notre application est renouvelé régulièrement afin de rester à la pointe de la technologie, et il est maintenu sous-chargé afin que chaque requête soit traitée aussi vite que possible.

Notre code applicatif est étudié nativement pour le web, dans le but de traiter vos données vite et bien. Il ne s'agit pas d'un vieux logiciel sur lequel nous avons rajouté une interface web inadaptée.

Le défi majeur du mode Saas est de composer avec les soubresauts du réseau. C'est pourquoi notre architecture est conçue pour tirer partie au maximum des possibilités du réseau Internet et de votre navigateur. Nous n'envoyons que les données strictement nécessaires à l'affichage de la page, pas de gadget superflu. Et si votre navigateur l'accepte, ces données sont systématiquement compressées pour réduire la charge de transfert.

Tout d'abord, sachez que chaque compte fait l'objet d'une base de données distincte, à laquelle seuls ont accès les utilisateurs déclarés sur le compte. Il est impossible qu'un utilisateur accède aux données d'un compte qui ne serait pas le sien.

Nous sécurisons les données qui transitent entre nos serveurs et votre navigateur Internet à l'aide de la technologie SSL, avec un niveau de sécurité égal à celui utilisé par les banques. Cela signifie que les données sont cryptées afin qu'une personne malveillante serait dans l'incapacité de déchiffrer ces données en les interceptant. La société Thawte vous garantit notre identité (vérifiable sur la page de connexion, en cliquant sur le logo Thawte).

Nous mettons également en œuvre des protections contre les pirates cherchant à accéder à vos données, ou les modifier. Notamment, nous vous protégeons contre les attaques de type CSRF, XSS, injection SQL, vol de session par Referer. Nos URL (adresse figurant en haut du navigateur), ne contiennent aucun élément d'identification du compte (contrairement à d'autres solutions SaaS existantes) rendant ainsi impossible l'utilisation de l'URL pour accéder à un compte.

Les mots de passe ne sont pas stockés en clair. Cela signifie qu'il est impossible pour quiconque, y compris nous-mêmes, de découvrir votre mot de passe. Vous pouvez générer un nouveau mot de passe à tout moment si vous veniez à l'oublier.

Nous nous efforçons de mettre en oeuvre tous les moyens techniques afin de garantir la meilleure confidentialité qui soit pour vos données.

 

Le Software as a Service (SaaS) est une technologie consistant à fournir des services ou des logiciels informatiques par le biais du Web et non plus dans le cadre d'une application de bureau ou client-serveur.
Ce concept, apparu au début des années 2000, prend la suite de celui du fournisseur de service d'application (« application service provider » - ASP).

La différence entre SaaS et les précédents modèles tels qu'ASP réside dans le fait que les applications s’appuyant sur ce modèle ont été nativement conçues pour le web. Précédemment, il s’agissait en général d’un front-end web appliqué à des applications traditionnelles.

Le Saas est donc la livraison de moyens qui permettent aux entreprises d'externaliser intégralement un aspect de leur système d'information (messagerie, agenda, fichier client...) et de l'assimiler à un coût de fonctionnement plutôt qu'un investissement.

Les avantages du Saas sont :

• Un impact budgétaire, financier - Les coûts totaux d'acquisition et de maintenance de la solution s'avèrent moindres, la dépense passera dans les charges de fonctionnement, contrairement à une acquisition traditionnelle de licence qui est généralement passée en immobilisation.
• Un impact organisationnel - La problématique de maintenance de l'outil informatique ainsi que les impératifs de sauvegarde des données ne sont plus à la charge et de la responsabilité de l'utilisateur mais celles du fournisseur qui prend en charge la maintenance et les mises à jour de l'application ainsi que les sauvegardes de chaque utilisateur.

Lien externe :
- Vous avez dit SaaS ?

 

Nous proposons deux formules payantes : abonnement et illimité, à partir de 20€/mois. La différence réside dans le nombre d'utilisateurs que vous serez autorisés à créer.

Vous pouvez également utiliser le logiciel en version gratuite dans la limite de 10 dossiers ouverts simultanément et 3 utilisateurs, sans limite de temps.

Pour plus de précision sur ces formules et leur tarifs, vous pouvez consulter le détail des formules.

Il n'y en a pas.
Il n'y a absolument aucun coût annexe pour l'utilisation du logiciel. Nous ne vous facturerons ni le déploiement, ni la maintenance, ni les mises à jour. Ceux-ci sont compris dans l'abonnement.

Vous payez le tarif de votre abonnement, et rien d'autre !

Lorsque vous décidez de souscrire à un abonnement, nous vous facturerons le mois à venir au début de chaque période.

Nous ne voulons pas vous enfermer alors vous pouvez décider de payer chaque facture manuellement, ou opter pour le paiement automatique. Dans ce cas, la somme sera prévelée chaque mois depuis votre carte bancaire.

Si vous n'êtes plus satisfait, vous pouvez désactiver votre abonnement à tout moment et nous arrêtons de vous facturer le mois suivant.

Vous pouvez choisir de payer :

• Par carte bancaire
• Par virement
• Par chèque

Les paiements par carte bancaire sont réalisés via notre intermédiaire Payline. Ce sont eux qui gèrent vos données bancaires. Et ils font ça très bien, sur des serveurs ultra-sécurisés. C'est pourquoi nous n'aurons jamais connaissance de vos données bancaires.

Attention cependant : si vous choisissez le paiement par chèque ou virement lors de votre souscription initiale, nous n'activerons votre compte qu'une fois le paiement reçu. Le paiement par carte bancaire est en revanche immédiat.

Vous pouvez changer d'abonnement à tout moment en vous rendant dans Paramètres > Administration compte, chapitre "Votre abonnement".

En cliquant sur le bouton "Changer votre abonnement" vous pouvez choisir de souscrire à un abonnement payant. Ou bien revenir à votre abonnement gratuit pour arrêter de payer. C'est vous qui décidez pour adapter à vos besoins !

Il n'y a pas de période minimale d'engagement. Vous payez au début de chaque mois, et vous arrêtez quand vous voulez.

Et si vous décidez de partir, aucun problème pour emmener vos données avec vous : vous pouvez tout exporter au format standard csv.

Vous pouvez retrouver vos factures en vous rendant dans Paramètres > Administration du compte et descendant jusqu'au chapitre "Vos Factures".

Vos factures sont téléchargeables au format pdf.